Утверждено
Генеральным директором
ООО «ТЕХСЕРВИС»
01 сентября 2025 г.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(разработано с учётом Постановления Правительства РФ от 29.05.2025 № 780 и вступает в силу с 01.09.2025 г.)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХСЕРВИС» (ОГРН 1157746968378, адрес: 125222 г. Москва, Волоцкой переулок, д.7, телефон +7 (495)640-20-54, электронная почта: director-ats3@yauza-motors.ru).
1.2. Технический центр — технический центр «ЯУЗА МОТОРС» по адресу: 125222, г. Москва, Волоцкой переулок, д.7, осуществляющий оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Технический центр работает: с 9:00 — 21:00.
1.3. Заказчик — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Куланц — услуга «доброй воли» по устранению недостатков оказанной услуги автомототранспортного средства, которая выходит за рамки объема гарантийных обязательств. Любое урегулирование в рамках Куланца не означает признания ответственности Исполнителем за возникший недостаток и не относится к гарантийному случаю.
1.5. Абонемент — право на получение услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств на оговоренных условиях.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
2.1. Исполнитель до заключения договора предоставляет Заказчику необходимую, достоверную и доступную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и сроках исполнения, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2.2. Оказание услуг осуществляется по предварительной заявке Заказчика либо без неё. Заявка может быть подана устно (в том числе по телефону) либо в письменной форме, в том числе через сайт, мессенджер или информационную систему.
2.3. На основании заявки Исполнитель согласовывает с Заказчиком дату и время приёма транспортного средства. При неприбытии Заказчика в указанное время — обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.
2.4. Договор может быть заключён:
— при личном визите Заказчика — путём подписания заказ-наряда или иного документа;
— дистанционно — посредством сайта, информационной системы, мобильного приложения или иного электронного ресурса с возможностью фиксации согласия Заказчика.
2.5. При заключении договора Заказчик предъявляет документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие право на владение или распоряжение транспортным средством (СТС, ПТС, договор аренды, доверенность и пр.). При передаче отдельных составных частей транспортного средства, не являющихся номерными, такие документы не требуются.
2.6. Заказчик, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.
2.7. Заключая договор, Заказчик подтверждает, что является дееспособным гражданином, ознакомлен с настоящими Правилами, предоставил достоверную информацию, принимает на себя обязательство оплатить оказанные услуги.
2.8. При передаче транспортного средства в сервис Исполнитель оформляет приёмосдаточный акт, в котором отражаются: внешний вид и комплектность автомобиля; сведения о дефектах и повреждениях; перечень предоставленных Заказчиком запчастей и материалов с указанием наименования и стоимости. Приёмосдаточный акт может не составляться отдельно, если указанная информация отражена в договоре, заказ-наряде или приложениях — в том числе с использованием фотофиксации.
2.9. Экземпляры договора и приёмосдаточного акта (при наличии) выдаются Заказчику.
2.10. Информация о стоимости услуг и расходных материалов, приведённая до начала выполнения, является предварительной и может быть уточнена в зависимости от фактического объёма. Допускается согласование цены по телефону или иным дистанционным способом, включая фиксацию устного согласия. Заказчик и Исполнитель соглашаются с возможностью записи телефонного разговора.
2.11. Заказчик вправе поручить Исполнителю оказание отдельных видов услуг. Исполнитель не вправе без согласия Заказчика навязывать дополнительные услуги либо ставить оказание одних услуг в зависимость от других.
2.12. Заказчик имеет право не оплачивать услуги, оказанные без его согласия. Если такие услуги уже оплачены — он вправе потребовать возврата денежных средств.
2.13. Исполнитель обязан немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить оказание услуги в случае:
— выявлены дефекты или непригодность материалов/запчастей Заказчика;
— указания Заказчика или иные зависящие от него обстоятельства могут ухудшить качество услуг или повлечь невозможность их завершения в срок.
2.14. Если Исполнитель не уведомил Заказчика о таких обстоятельствах либо продолжил оказание услуги до получения ответа — он не вправе ссылаться на эти обстоятельства в случае возникновения спора.
2.15. Если Заказчик не устранит препятствия к надлежащему оказанию услуг (не заменит непригодные материалы, не изменит указания и пр.) в разумный срок после предупреждения, Исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
3. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА И ЕГО ОПЛАТА
3.1. Заказчик может оплатить заказ в наличной или безналичной форме. Способ оплаты выбирается при оформлении заказа с учетом установленных законодательством РФ лимитов на расчеты наличными.
3.2. С согласия Заказчика услуга может быть оплачена полностью при заключении договора, либо в форме предварительной оплаты (аванса).
3.3. Запасные части и материалы, предоставленные Исполнителем, оплачиваются Заказчиком при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с последующим окончательным расчётом после приёма оказанной услуги, если иной порядок расчетов не согласован Сторонами.
3.4. Цена оказываемой услуги в договоре определяется соглашением между Исполнителем и Заказчиком. В случае увеличения объёма услуг в процессе исполнения, стоимость подлежит дополнительному согласованию, в том числе в устной форме или по телефону.
4. КАЧЕСТВО. ПРИЕМКА. ЭКСПЕРТИЗА
4.1. Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при их отсутствии — требованиям, установленным законом, техническими регламентами, стандартами или иными обязательными нормами, а также обычным требованиям, предъявляемым к услугам такого рода.
4.2. Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, установленные договором, включая заказ-наряд, либо иным способом, позволяющим зафиксировать согласование сроков.
4.3. При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 2.11-2.13 настоящих Правил. При несогласии Заказчика с устранением таких недостатков или невозможности их устранения в процессе ремонта, сведения о наличии неисправностей вносятся в приёмосдаточный акт либо иной документ, подтверждающий приёмку, с подписями ответственного лица Исполнителя и Заказчика.
4.4. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить такую возможность с соблюдением норм техники безопасности, производственного режима и санитарных требований.
4.5. Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив Исполнителю часть стоимости пропорционально фактически оказанным услугам до момента извещения о расторжении, а также возместив расходы, понесённые Исполнителем в целях исполнения договора, если они не включены в указанную часть цены.
4.6. Автомототранспортное средство выдается Заказчику или его представителю после полной оплаты оказанной услуги при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а также доверенность, если транспорт получает представитель.
4.7. Выдача автомототранспортного средства Заказчику производится после контроля Исполнителем полноты и качества оказанной услуги, комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
4.8. Заказчик обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием Исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков Заказчик обязан немедленно заявить об этом Исполнителю. Недостатки фиксируются в приёмосдаточном акте или ином документе, подтверждающем приёмку. Если недостатки оговорены или есть отметка о возможности их последующего предъявления — Заказчик сохраняет право на обращение.
4.8.1. Если иное не предусмотрено договором, Заказчик, принявший транспорт без проверки, теряет право ссылаться на недостатки, которые могли быть выявлены при обычной приёмке (явные недостатки).
4.8.2. Заказчик, обнаруживший скрытые недостатки (в том числе умышленно скрытые Исполнителем), обязан известить об этом Исполнителя в разумный срок с момента обнаружения.
4.9. При разногласиях относительно качества или причин недостатков, Исполнитель по собственной инициативе или по требованию Заказчика организует экспертизу и оплачивает её проведение.
4.9.1. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий договора или причинной связи между действиями Исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон — Исполнитель и Заказчик поровну.
4.10. За Исполнителем признается право удержания автомототранспортного средства до получения оплаты в полном объеме за оказанную услугу (ст. 359 Гражданского кодекса Российской Федерации). Хранение автомототранспортного средства свыше 1 (одних) суток с момента сообщения об окончании оказания услуг по телефону, e-mail или иным способом, определенным сторонами, оплачивается Заказчиком из расчета 300 (триста) рублей за сутки хранения.
4.11. Для проведения тестовых испытаний с целью проверки качества оказанных услуг Заказчик доверяет сотрудникам Исполнителя совершение поездок (по проезжей части за пределами Технического центра в пределах 3 (трех) км на автомототранспортном средстве Заказчика и за его счет).
5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
5.1. Гарантийные обязательства:
5.1.1. на оказанные услуги по техническому обслуживанию и слесарному ремонту автомототранспортного средства — 24 мес. или 15 000 км пробега;
5.1.2. на оказанные услуги по регулировочным работам автомототранспортного средства — 14 дней или 1 000 км пробега;
5.1.3. на установленные запасные части — 12 мес. или 15 000 км пробега. Гарантия распространяется только на запасные части, приобретенные у Исполнителя.
5.2. Гарантия не распространяется:
5.2.1. в случае, если неисправность или выход из строя агрегата (узла, детали) явились следствием нарушения Заказчиком по эксплуатации автомототранспортного средства;
5.2.2. в случае, если ремонт, обслуживание, регулировка систем автомототранспортного средства производилась не Исполнителем;
5.2.3. в случае, если неисправность возникла по вине Заказчика и/или третьих лиц;
5.2.4. на запасные части, предоставленные Заказчиком и в случае, если неисправность или выход из строя агрегата (узла, детали) явились следствием эксплуатации запасных частей, предоставленных Заказчиком;
5.2.5. на автошины, тормозные колодки, элементы остекления, свечи зажигания, сменные фильтры, щетки стеклоочистителей и на иные запасные части, потребность в ремонте или замене которых напрямую обусловлена и возникает вследствие нормального износа.
5.3. Исполнитель вправе устранить недостатки оказанной услуги автомототранспортного средства в рамках услуги Куланц, что не означает признания ответственности Исполнителем за возникший недостаток и не относится к гарантийному случаю.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором.
6.2. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги Заказчик вправе по своему выбору потребовать от Исполнителя:
6.2.1. безвозмездного устранения недостатков;
6.2.2. соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
6.2.3. повторного оказания услуги за счёт Исполнителя;
6.2.4. возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
6.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Также он вправе отказаться от договора при выявлении существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора.
6.4. Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований Заказчика.
6.5. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет с момента приёмки.
6.6. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если Заказчик докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги Заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги обнаружены Заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные п. 6.2. настоящих Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
6.7. Недостатки подлежат устранению Исполнителем в разумный срок, установленный Заказчиком и указанный в договоре.
6.8. Если Исполнитель предоставил запасные части или материалы, он отвечает за их качество по правилам о продаже товаров ненадлежащего качества.
6.9. При использовании запасных частей и материалов, предоставленных Заказчиком, Исполнитель не несёт ответственности за их качество, исправность, оригинальность, пригодность к установке и последствия их использования. Исполнитель не обладает специальной технической экспертизой, позволяющей выявить скрытые недостатки, дефекты, подделки, конструктивную несовместимость или иные характеристики, не обнаруживаемые при визуальном осмотре. Исполнитель не обязан проверять или тестировать такие запасные части и не гарантирует их влияние на результат оказания услуги. Все риски, связанные с использованием запасных частей и материалов Заказчика, включая выход из строя агрегатов, ускоренный износ, нарушение режимов работы и безопасность эксплуатации, несёт Заказчик.
6.10. В случае передачи автомототранспортного средства Исполнителю в загрязненном Заказчик теряет право ссылаться на выявленные после мойки недостатки (в том числе сколы, царапины, вмятины, порезы).
6.11. За материальные ценности, оставленные в автомототранспортном средстве, Исполнитель ответственности не несет.
6.12. Исполнитель не несет ответственность за возможное образование или увеличение трещин, в случае использования для технического обслуживания или ремонта автомототранспортного средства подъемного механизма.
6.13. Исполнитель не несет ответственность за возможный выход из строя пневмобаллонов при проведении работ, связанных с вывешиванием автомототранспортного средства с пневмоподвеской.
6.14. В случае выхода из строя, отдельных элементов автомототранспортного средства, находящегося у Исполнителя, Исполнитель несет ответственность только при наличии причинно-следственной связи между оказанными услугами и выходом из строя конкретного элемента.
7. ПРИОБРЕТЕНИЕ АБОНЕМЕНТА
7.1. Договор на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств может быть заключен на условиях абонемента. В силу ст. 429.4. Гражданского кодекса Российской Федерации отношения между Исполнителем и Заказчиком по предоставлению услуг, включенных в Абонемент, являются договором с исполнением по требованию (абонентским договором). Заказчик вносит платеж за право требовать от Исполнителя предоставления предусмотренного Абонементом исполнения.
7.2. Цена Абонемента является фиксированной, не зависит от марки, модели и года выпуска транспортного средства. Оплата Заказчиком стоимости Абонемента производится в размере 100% в кассу Исполнителя наличным либо безналичным способом оплаты.
7.3. В стоимость Абонемента включена стоимость услуг, указанных в настоящем пункте, без учёта расходных материалов и запасных частей. Абонемент предоставляет право на получение следующих услуг:
— Замена масла в двигателе (2 раза в год)
— Замена тормозных колодок / дисков (2 раза в год)
— Замена лобового стекла (2 раза в год)
— Замена приводных ремней и роликов (2 раза в год)
— Замена свечей зажигания (без снятия впускного коллектора) (2 раза в год)
— Заправка кондиционера (2 раза в год)
— Компьютерная диагностика (2 раза в год)
— Сход-развал и регулировка (2 раза в год)
— Антибактериальная обработка кондиционера (2 раза в год)
— Шиномонтаж с R13 по R19 (2 раза в год) (шины RunFlat в Абонемент не входят)
— Эвакуатор для транспортировки транспортного средства в технический центр сети «ЯУЗА МОТОРС», при условии: в пределах МКАД и на расстоянии до 30 км от технического центра (1 раз в год).
7.4. Срок действия Абонемента составляет 1 год с даты приобретения Абонемента. Если Заказчик, которому, согласно Абонементу, должны предоставляться услуги, не затребовал соответствующее исполнение от Исполнителя в течение срока действия Абонемента, услуги считаются предоставленными в надлежащем качестве и объеме (т.е. независимо от фактического посещения сети «ЯУЗА МОТОРС»).
7.5. Абонемент оформляется на одно транспортное средство. Предоставление услуг транспортному средству, не поименованному в Абонементе, не допускается.
7.6. Услуги предоставляются только при предъявлении Абонемента.
7.7. Абонемент действует при условии приобретения расходных материалов и запасных частей в сети «ЯУЗА МОТОРС». В случае предоставления Заказчиком расходных материалов и запасных частей, приобретенных у третьего лица, условия Абонемента не действуют.
7.8. Утерянный или утраченный Абонемент восстановлению не подлежит.
8. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных»), Заказчик дает свое согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем и/или компаниями группы «ЯузаМоторс», а также иными третьими лицами.
8.2. Под персональными данными в настоящем согласии понимается фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, мобильный телефон, адрес электронной почты, а также данные об автомототранспортном средстве, которым владеет Заказчик, а также информация об оказанных услугах.
8.3. Согласие дается Заказчиком для следующих целей:
8.3.1. обеспечение соблюдения требований законодательства Российской Федерации;
8.3.2. исполнение обязательств, предусмотренных договором на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;
8.3.3. предоставление Заказчику информации о предлагаемых Исполнителем и/или компаниями группы «ЯузаМоторс» товарах и услугах, проведение опросов потребителей, которые направлены на дальнейшее улучшение качества предлагаемых Исполнителем и/или компаниями группы «ЯузаМоторс» товаров и услуг, предоставление информации о рекламных акциях, кампаниях, и других предложений от Исполнителя.
8.4. Настоящее согласие Заказчика предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Заказчика, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей (п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных»).
8.5. Заказчик признает и подтверждает, что в случае необходимости предоставления персональных данных для достижения указанных выше целей третьим лицам, а равно как при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных выше целях, Исполнитель вправе в необходимом объеме раскрывать для совершения вышеуказанных действий информацию о Заказчике (включая персональные данные Заказчика) таким третьим лицам, их работникам и иным уполномоченным ими лицам, а также предоставлять таким лицам документы, содержащие такую информацию с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
8.6. Заказчик предоставляет согласие на обработку своих персональных данных бессрочно и вправе отозвать согласие в любое время путем подачи Исполнителю заявления в простой письменной форме.
8.7. Персональные данные Заказчика подлежат хранению в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Персональные данные уничтожаются: по достижению целей обработки персональных данных; при ликвидации или реорганизации Исполнителя; на основании письменного обращения Заказчика с требованием о прекращении обработки его персональных данных.
8.8. Заказчик вправе установить условия и запреты на распространение персональных данных.
9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Все, что не урегулировано офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с заключением, исполнением или расторжением договора, будут разрешаться путем переговоров, в случае если результат переговоров не будет достигнут, Стороны передают дело в суд по правилам подсудности, установленным действующим законодательством Российской Федерации.
9.3. Реквизиты Исполнителя: Общество с ограниченной ответственностью «ТЕХСЕРВИС» (ОГРН 1157746968378, ИНН 7733254753, КПП 773301001, р/с 40702810001300032633 в АО «АЛЬФА-БАНК», к/с 30101810200000000593, БИК 044525593).